FAQ

• [ 취소관련 ] 주문을 취소했는데도 배송이 되었어요

  먼저 불편을 드려 죄송합니다.

  
  

  이는 물건이 출고된 후 송장번호 입력이 되지 않는 상태에서 주문취소가 된 경우로

  1:1 문의글이나 고객센터(070-4410-0037)로 연락주시면 빠른 회수 도와드리겠습니다.

• [ 배송관련 ] 송장번호는 언제 확인 가능한가요?

   

  보통 당일 3시이전 주문,결제 완료건을 취합해 출고해드리고 있기 때문에

  송장번호는 오후 5시~6시 이후 확인 가능합니다.

  [마이페이지>구매내역>주문상세 조회]에서 확인 가능합니다.

  
  

  
  

  
  

  
  

• [ 배송관련 ] 구매 후 언제쯤 배송되나요?

  아미셀은 결제 완료된 주문 건부터 순차적 배송됩니다.

  보통 오후 3시이전 주문,결제 완료건에 대해서는 당일배송을 해드리고 있습니다. (재고가 있는 경우)

   

  택배 수령일은 택배사의 사정으로 2~3일(일요일/공휴일 제외) 지연될 수 있으니

  정확한 배송 일정은 택배회사로 문의바랍니다

• [ 제품문의 ] 보통 제품은 얼마정도면 다 사용하나요?

  화장품은 각각의 용량, 사용자의 사용량, 바르는 면적에 따라 사용기간이 다 다릅니다만

  일반적으로 1~3개월 정도 사용가능합니다.

  
  

  *사용자에 따라 다릅니다.

  폼클렌징 : 평균 2~3개월

  스킨 : 평균 2~3개월

  로션 : 평균 3~4개월

  앰플, 세럼, 에센스  : 평균 1~2개월

  크림 : 평균 3개월

• [ 제품문의 ] 제품 사용순서와 방법이 어떻게 되나요?

  기본적으로 화장품은 묽은 제형 부터 점성이 있는 제품 순으로 바릅니다.

  
  

  
  

  사용순서 : 스킨 > 앰플 > 세럼 (에센스) >로션 >수분크림 >보습/영양크림 >선크림 >메이크업제품

  
  

  *전 단계에서 제품을 충분히 흡수 후 다음단계 제품을 사용해주세요.

  *미백, 탄력개선에 도움을 주는 제품의 경우 피부회복이 활발하게 이루어지는 밤시간에 사용하는 것이 더 효과적입니다.
  

• [ 배송관련 ] 군부대도 배송이 가능한가요?

  
  

  군부대의 경우, 우체국 택배 외에는 배송이 안되고 있습니다.

  아미셀은 롯데택배를 이용하는 관계로 군부대는 배송이 어렵습니다.

  이점 양해부탁드립니다. 감사합니다.

• [ 결제관련 ] 무통장 입금을 했는데 아직 입금 전으로 되어있어요

  실시간계좌이체나 카드결제 등이 아닌 무통장입금의 경우,

  해당 은행에서 쇼핑몰 전산으로 입금데이터가 넘어오기까지 최소 20분~ 최대 1시간 내외가 소요됩니다.

  이 시간은 은행에 따라 다소 상이할수 있습니다.

  주문당시 설정해주셨던 입금자명과 입금하실금액으로 동일하게 입금해주셨다면

  자동으로 입금확인이 됩니다.

   

  주문당시 설정하셧던 입금자명과 다른 입금자명으로 입금해주신경우나

  10원단위라도 금액이 다른경우 

  자동입금처리에서 누락이 되실수 있으니,

  입금 후 고객센터(070-4410-0037)로 연락주셔서 수동입금확인처리를 요청해주셔야 합니다.

• [ 결제관련 ] 제품구매시 받은 적립금을 사용하려하니 미가용 적립금으로 뜹니다.

  아직 환불/교환 가능기한내인 경우로 구매확정 전이기때문에 미가용적립금의 상태입니다.

  
  

  배송완료로 배송상태가 변경된후 10일 이내에 가용적립금으로 자동변경된답니다.

   

  CS센터(070-4410-0037)으로 전화주시면

  배송완료처리 가능합니다!! ^^

• [ 배송관련 ] 배송지를 바꾸고 싶은데 어떻게 해야하나요?

  주문완료를 한 후 배송지를 변경하실 경우에는 고객센터(070 4410 0037 )로 전화주시면

  
  

  고객님께서 원하시는 배송지로 변경해드립니다.

   

  단,주문완료후 빠른시간내로 전화주셔야 하며,

  
  

  이미 출고된제품은 변경이 불가한점 양해부탁드립니다..